今年以来，工行中国工商银行合肥颍上路支行已做好金融“五篇大文章”为主线，合肥户以“金融为民”为工作思路，颍上以“客户为本”为服务理念，行暖心服全力推进创建工作扎实有序开展，粉客全面提升网点整体服务水平和社会形象，工行让每一位客户都能享受到更加便捷、合肥户高效、颍上温暖的行暖心服金融服务，凭借优质高效的粉客金融服务成功赢得了周围客户的信任和赞誉，成为辖区居民首选的工行金融服务机构。

在日常工作中，合肥户该行各岗位齐动手，颍上在环境改善、行暖心服文化创建、粉客流程控制、制度执行、标准操作等方面群策群力，全体员工一直用真心、细心、热心回应每位客户的需求。在每个月发放老年人社保工资时，大厅中总是坐满老年人。许多老年人听力和理解能力都不太好，在办理业务时总会遇到各种各样的问题。工作人员会特意调整沟通方式，采用生活化表述耐心说明流程，全程保持温暖笑容，协助客户顺利办结手续。对于等待很久的老年人，大堂经理也会为他们倒一杯水。许多老年客户都感动表示：“你们工行的服务真好，我们老了，很多都不会，你们还能这么耐心，以后理财就认准这里了！”

该行还和周围商户建立了友好关系，尽心尽力做好商户金融服务工作。网点周边有很多需存营业款的商户，他们带来的现金经常有残币和硬币。该行工作人员不嫌繁琐，认真清点。有时商户们需要兑换一角、五角和一元的硬币，工作人员会及时从上级行金库调钱，并在日常工作中帮商户留意，确保满足客户的资金需求。商户赞叹道：“这份服务诚意实在难得，真是帮了大忙！”（王鹏 姬雨辰）

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